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“您是G2358次列车长吧？我是来求助的，我父亲在您的车上，我妈急死了，无论如何请您……”
7月5日10时15分，南昌开往宁波G2358列车刚驶离鹰潭北站不久，车长刘莉接到一个陌生电话，从对方急促的声音中获知求助信息，有一老人家与老伴赌气乘这趟高铁离家出走，家人从老人落在家中的手机里查到了购票短信，最后在车站工作人员的帮助下联系上了车长刘莉。
“车长帮我找找我老父亲吧……”
按照对方提供的车票信息，刘车长很快就查找到这位离家出走的老人，为了不引起老人的反感，车长刘莉特意为其倒了杯热水，与他拉起了家常。聊着聊着，刘车长有意将话题往家事上聊，一面耐心倾听老人倾诉，一面将自己在车上遇到的各种不易事向老人倾诉。起初老人对家事较为反感，但经过刘车长半个多小时的悉心交流，老人心结终于打开。
“其实，您知道吗？您一离开家里，家人到处寻您，怕您出事……”
在刘车长的细心照顾和开导下，老人话匣终于打开了，止不住内心的百感交集，当着车长刘莉的面流下了眼泪，心结也在瞬间理顺。此时，刘车长默默不作声，陪在老人身边，不断地递着纸巾，任由老人抽泣。
“我们在车上经常会遇到此种情况，人的心结一旦打开，就该让他发泄完，此时我们需要做的就是静静地陪着。”事后，刘莉如此对笔者说。是啊，列车就像一个小社会，车长就是全车旅客的主心骨和依靠，车长的业务素质和处事能力决定了旅客对旅途的体验是否美好。
刘莉打开手机联系上老人的家人，老人听到电话那头儿子的一声呼唤“爸”时，雨过天睛的笑容灿烂在脸上，像个犯错的孩子似乎的嘴里不断反复着：“嗯嗯，知道、知道，我下站就下车，不用担心……”
11时13分，列车准时停靠在衢州站，老人下车后特意跑到正在与车站工作人员交接的列车长刘莉身边，紧紧握住她的手，连声说着谢谢，然后愉悦地离开了。
那天，G2358列车到达终点站宁波后，值乘的列车长刘莉虽然有些疲惫，但是她心里却特别舒坦。
图为老人在G2358次列车长刘莉的安慰下流下眼泪
