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九江开往南昌的D6349次列车从九江站刚开车后，南昌客运段列车长彭茗在巡视中发现4号车厢有两名旅客视力障碍，坐在座位上有些不安，总问前后旅客到达南昌站还有多久。
12月8日，江西的气温已降至个位数。
12时48分，九江开往南昌的D6349次列车从九江站刚开车后，南昌客运段列车长彭茗在巡视中发现4号车厢有两名旅客视力障碍，坐在座位上有些不安，总问前后旅客到达南昌站还有多久。
见状，彭车长主动咨询了解情况，得知两位旅客是夫妻，但视力都有障碍，难以辨清一米外的物景，亲戚送他们上车后，他们总担心因为视力问题而耽误了下车时间。
“您放心坐着，南昌站是终点站，到站前我会过来带你们下车，不用担心。”彭车长的一番安慰，令夫妇俩平静了下来，安心坐下，并端起了列车员送来的热水，嘴里连声说着谢谢。
13时55分，D6349次列车准时靠驻南昌站，守候在站台上的车站工作人员接过彭车长移交的这对夫妇旅客，搀扶着他们出站。然而，彭车长这一举动却引起同车旅客的注意，他将当时的情况拍下来发到微信朋友圈，众人纷纷为铁路工作人员的暖心之举点赞。
“旅客上了我们的车，咱们就是一家人。”
“多干一点不吃亏，服务旅客无止境。”
彭车长面对旅客们的点赞，开心满满，正是秉承着这样的理念，她们在洞察旅客潜在需求上下功夫，实实在在地为旅客着想，积极解决旅客遇到的各种问题……
图为D6349次车长彭茗为困难旅客提供服务
