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2月7日10时01分， G1384次列车缓慢驶离江山站，车长刘莉正常巡视车厢，当走到5号车厢时，发现一名旅客正从车厢联接处摸着往车厢内前行，刘车长迅速赶上前去搀扶，因为凭经验她第一时间判断该名旅客可能是视障人士。
从江山站上车、乘坐南昌西开往上海虹桥G1384次列车的视障旅客王女士万万没想到，从进站候车到下车出站的1个多小时旅程，她享受到了南昌铁路优质贴心的“贵宾”服务。
视障旅客王女士挽着G1384次列车长刘莉，高兴地下车出站。
2月7日10时01分， G1384次列车缓慢驶离江山站，车长刘莉正常巡视车厢，当走到5号车厢时，发现一名旅客正从车厢联接处摸着往车厢内前行，刘车长迅速赶上前去搀扶，因为凭经验她第一时间判断该名旅客可能是视障人士。
果然，经过交谈了解，视障旅客王女士是从江山站上的车，只身一人前往杭州打工。刘车长在查验了车票之后，搀扶王女士对照车票安排落座，并帮助安置行李，同时安排工作人员送上茶水，提前和杭州东站联系，做好重点旅客交接引导出站。
11时20分， 列车缓缓停靠在杭州东站，早已在车站等候的车站工作人员准时出现在车门口。下车后，旅客王女士某紧紧握住刘莉车长的手感动地说：“我一个残疾人出行不便，一路上得到了你们亲人般的悉心照顾，太感谢了！”
在刘车长的及车站工作人员的亲情服务下，王女士终于由当初的不好意思转为亲切自然挽住刘车长的手，临别时仍然不停地道谢……
今年春运，受疫情影响，出行旅客较少，但铁路工作人员助人为乐的平凡故事却频频出现，使许多旅客深受感动，受到社会一致好评。正如G1384次列车长刘莉所说：“让每一名旅客平安出行，就是我们最大的心愿！”（洪轩）
